心理咨询中心值班接待制度

1、值班接待工作是心理咨询中心日常工作中的重要组成部分，负责来访接待、接听预约电话、做好预约登记、整理咨询记录、档案归类管理以及咨询中心的环境卫生等日常工作。

2、值班地点：钱江学院心理咨询中心（教学C楼601室）

3、值班时间：每周日至周四晚18：00－20：00

4、值班采用轮换制，每晚一人。每学期制定一次值班接待表。

5、值班接待人员要穿戴整洁，接待来访者面询与接听电话都要温暖、真诚、礼貌、尊重，尽可能有效地倾听；登记与记录要详细、规范；预约要合理有序；及时整理和存放档案。

6、值班接待人员对于处理不了的问题，及时通报心理咨询中心老师后，再采取相关措施加以解决，并详细记录问题内容与解决方案，以便于其他接待人员借鉴。

7、值班接待人员不得在咨询中心内做与值班工作无关的活动，宜保持安静，不得随意谈笑。

8、值班接待人员要提前到达咨询中心做好相关准备工作，离开咨询中心时，整理好室内卫生并写好值班日志，关闭一切电源，熄灭火源，关好门窗，注意防火防盗等事宜。

杭州师范大学钱江学院

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